À propos de l’échange à l’avance
Le programme de service d’échange à l’avance de PFU Canada Inc. (PCI) offre un appareil entier, dès le jour ouvrable suivant, comme remplacement de l’équipement de numérisation qui ne peut pas être réparé par le soutien technique. Il est offert dans toutes les provinces canadiennes pour permettre de minimiser les temps d’arrêt et s’applique à la plupart des modèles de numériseurs PFU. Si l’équipe de soutien technique est incapable de résoudre un problème, un appareil de remplacement est expédié pendant la nuit pour les demandes reçues avant 16 h HNE ou le jour ouvrable suivant pour les demandes reçues plus tard. Le coût du programme d’échange à l’avance comprend les pièces, la main-d’œuvre et l’expédition au client et depuis celui-ci.
Échange à l’avance, après la garantie offre le même service pour les numériseurs au-delà de la période de garantie limitée applicable et est offert par tranches d’une ou plusieurs années.